נכון, זה נשמע כמו בדיחה, אבל אמא פולנייה היא חברה בע"מ אמיתית לחלוטין, שהוקמה באסטוניה ורשומה גם בישראל ובפורטוגל, ואת פרטיה המלאים תוכלו למצוא כאן.

העסק קיים מאז שנת 2009 ומאז סייענו לאלפי לקוחות מרוצים לקבל דרכון זר, ובשירותים משלימים נוספים.

לא ולא!

בשום שלב בהליך שלכם (מלבד אם תבקשו בפירוש שנחתים עבורכם עו"ד על העתק כלשהו) לא מעורב שום אדם שאינו עובד קבוע של אמא פולנייה בע"מ!

אנו לא מתווכים, לא עובדים עם אף עו"ד, אף אחד מעובדינו כרגע אינו עו"ד, וכל הידע הדרוש כדי להשיג לכם דרכון (או כל שירות אחר עבורו פניתם אלינו) ואפילו כדי לערער על החלטה שלילית, נמצא בידינו המשותפות, הבטוחות והאמונות.

עובדה זו צריכה להגביר את אמונכם בנו כי:

• אין סכנה לסכסוכים עם שותפים
• אין סיכוי שעו"ד יפרוש ותישארו בלי מטפל
• אין סיכוי לקבל מחיר זול יותר עבור אותו שירות מדוייק כשלנו אם תפנו ישירות לעו"ד הפולני "שלנו" (כי פשוט אין כזה!)
• המערכת המשומנת שלנו שכוללת עובדים רבים שבודקים ומגיהים בארבע ולפעמים גם בשש עיניים כל פסיק במסמכים ובטפסים שלכם, בדיוק הנדסי (בזכות המנכ"ל מהנדס התוכנה היקה שלנו), עדיפה בעינינו על עו"ד שלפעמים עובד לבד וטועה יותר.

זאת ועוד, העובדה שאנו נותנים שירותים רבים במדינות רבות מגדילה את עמידותנו כחברה.

ייתכן שחברות שהתבססו אך ורק על שירות בתחום האזרחות הפורטוגלית יפסיקו את פעילותן בשל השינוי הקריטי בחוק שנכנס לתוקף ב-1/9/22 וישאירו אתכם לבד במערכה מול הפורטוגלים.

אנחנו נמשיך להעניק את שירותינו עבור אזרחויות אחרות ושירותים נוספים לאזרחי פורטוגל, כפי שתראו בפרק ד להלן. 

כאן בדף הקשר שלנו תמצאו את כל הדרכים (תפריט עליון, פריט אחרון "צרו קשר").

שימו לב שאנו עונים לטלפון רק 3 שעות ביום, ובשאר הזמן עסוקים בטיפול בתיקיכם ובמענה למיילים שלכם.

עם זאת, בתקופה זו יש לנו עומס כבד מאוד, וזמן המענה ארוך מאוד. 

מאוד פשוט לברר זאת, לא צריך לשאול!

אם קיבלתם תשובה אוטומטית למייל, זה סימן מובטח שקיבלנו. מומלץ לקרוא אותה, יש בה מידע חשוב עבורכם.
אם האוטומטית שלנו מטרידה אתכם, אפשר גם לבקש ונבטל אותה רק עבורכם.

במקום מייל (אם כבר שלחתם, לא יעזור לתקוף בכל החזיתות), ניתן להשאיר הודעה קולית, בטלפון או בוואטסאפ, אנו מקבלים את כוווולן, אבל לוקח לנו זמן לחזור לפי התור.

אבל קיבלתם?

בוואטסאפ אתם כבר יודעים: V אחד – התקבל, שניים – נקרא.

הודעה קולית…אם שמעתם את הפיפס, אז קיבלנו!

אז למה אתה לא עונים?

עמוסים! 
איתכם הסליחה. עוד פרטים בשאלה אחת מעל.

אבל דחוף לנו!

בדקו בשאלה 10, יש שירותי אח"ם!

בוודאי!

בדקו כאן בתפריט למעלה בדף המלצות, בדף הפייסבוק שלנו ובדפי העסק שלנו (הישראלי, הפורטוגלי והברזילאי) בגוגל.
תוכלו שם למצוא דרכי קשר עם לקוחות העבר שלנו ולפנות אליהם בעוד שאלות.

תוכלו לחפש בצורה חופשית את שמנו בגוגל ולמצוא דיעות נוספות במקומות נוספים.

או! שמחים שאתם שואלים.

זו איזו מדיניות תמוהה של גוגל לחסום ביקורות בכל החברות הישראליות מאז הטבח.

קראו על כך עוד כאן.

עם זאת, החל מאוקטובר 2024, אחרי שחיכינו עד בוש, אנו מבקשים להשאיר חוו"ד בדף העסק הברזילאי שלנו כאן.

הנה כמה נקודות לבדיקה:

1. סימנים לאיתור רמאים
   בדקו ברשת לגבי ציונים, המלצות ואזהרות לגבי חברות ועו"ד שונים בתחום.

   המצב כעת טוב יותר מלפני עשור, בזכות התחרות, אבל לצערנו יש עדיין רמאים רבים בתחום וצריך להיזהר!

   דרך פשוטה לגלות רמאים היא לאתר שקרים שהם מספרים לכם.
   למשל:

   1. בהליך הפולני ניתן לדלג על כל הדורות ולהגיש בקשה ראשונה אפילו לבן הנין של הפולני, אבל הרמאים יגידו לכם שלא, ויגבו כספים על הגשת בקשות של 4 דורות מיותרים (כולל סבא שחגג כבר יום-הולדת 100). לא חבל?

   2. או אם ב-2024 אומרים לכם שניתן להשיג דרכון פולני בפחות משנה (למי שנולד לפני 14/8/2012)…נסו לקבל בטחונות לכך, הנחה אם לא עומדים ביעד, ואז תראו.

   3. בהליך הפולני, לקטין שנולד אחרי 14/8/12 או כל אדם שכבר יש לו דרכון פולני בתוקף (או שהיה בתוקף עד לא מזמן), לא צריך אישור אזרחות כלל וכלל!
      עוד על כך כאן בשאלה ב.3.
      מי שמציע לכם להוציא אישור שכזה ונובר בחוסר-הבטחון שלכם לגבי אזרחות ילדכם שמחזיק בדרכון פולני, כנראה שהוא רמאי (או שלא מבין מספיק במקצוע שלנו, לכל הפחות).

   4. ציונים חשודים ברשת גם יכולים להעלות חשד. ראו הסבר בסעיף 3 להלן.

2. סקר שוק
   אמא פולנייה מנסה להיות שקופה ככל הניתן והמחירים מוצגים ברובם בדף השירותים שלנו כאן או אם אתם בסלולרי עם וואטסאפ נסו את הקטלוג שלנו כאן, אבל הכי פשוט למלא שאלון ולקבל בחינם הצעת מחיר מדוייקת ומחייבת.
   בסקר, בנוסף למחירים תוכלו לגלות עוד נקודות חשובות על השוני בין נותני השירות השונים. קראו להלן.
3. מחקר ברשת
   תוכלו למצוא בד"כ את הציון בגוגל ביזנס של בית-העסק (לחצו כאן למטה על הצלמית של גוגל ותראו את הציון היפה שלנו) אבל מעבר לציון שימו לב גם למספר התגובות.
   אם חברה קיימת 20 שנה ויש לה רק 20 חוות-דעת, כולן טובות, זה חשוד!
   כנראה שמשהו בוים או הונדס שם. 
   תוכלו לפעמים למצוא שם המלצות של עובדי החברה ובעליה, ככה בשם מלא ובלי להסתיר. 
   אנו לא חושבים שזה תקין, ואתם?
   אצלנו כל חוות-הדעת הן של לקוחות אמיתיים לחלוטין וניתן אפילו לפנות למפרסם ולשאול על החוויה (בפייסבוק זה פשוט, פשוט ללחוץ להגיע לפרופיל שלו ולשלוח הודעה. בגוגל פחות, המידע אישי, אך ניתן לחפש את שם הלקוח בגוגל, או לנסות לפי השם, למשל dani.cohen@gmail.com)

   בנוסף, ברשת תוכלו למצוא המלצות ואזהרות בבלוגים שונים רק צריך לחפש את שם העסק.
   בנוסף, באתרי החברות תוכלו לראות אולי את ההבדלים בהיקף השירות. עוד על כך בסעיף השוואת ההצעות להלן.

4. המלצות ממכרים
   אין טוב יותר מהכרות אישית, כמובן!
   אם יש לכם אדם שאתם סומכים עליו שממליץ, וכל שאר התנאים מקובלים עליכם, כדאי!
   במקרה כזה, מבקשים, אם הגעתם אלינו עם המלצה, מבקשים שתסמכו עלינו. 
   אמא מאוד מופתעת תמיד לגלות לקוחות שכאלה שעדיין חושדים בכוונות הרעות שלנו בכל צעד.
5. השוואת הצעות מחיר
   אנו נותנים (ומדברים תמיד על) שירות מלא עד לדרכון (כולל התור לקונסוליה לבחירתכם), אך מתחרים רבים מתמחרים בנפרד אישור אזרחות, ואת שאר ההליכים שצריך לפני בקשת הדרכון כלל לא מזכירים.
   זוהי הטעייה כמובן, לא הוגנת, כי רוב המתעניינים לא קוראים היטב את ההצעות וחושבים שהצעה אחת זולה יותר בזמן שאינה מכילה את היקף השירות של רעותה
   .
6. תאום ציפיות מלא עם נותן השירות וברור סדר העדיפויות שלכם
   כידוע, כשיודעים מה רוצים זה מאוד עוזר, גם לקונה וגם למוכר!
   בדקו את סדר העדיפויות שלכם.
   האם אתם מעדיפים שירות מהיר ויקר יותר, או זול ואיטי?
   האם תשמחו לשלם יותר על שירות אישי בטלפון? 
   שירות אח"ם שיחסוך לכם בירוקרטיה?
   אמא פולנייה מציעה שירות אח"ם שונים (ראו שאלה 10 להלן לפירוט) ותוכלו לתפור לכם את חליפת השירות המושלמת.
   לשלם על X ולדרוש שירות Y זה לא כ"כ חכם או הגיוני.

   בנוסף, אם תרצו לחסוך ולבצע חלק מההליך בעצמכם, אמא מאפשרת, ולכן הצעת המחיר שלנו בנויה בחלקים. רק צריך לבקש!
   מי שרוצה לעשות הכל לבדו, גם אפשר, ניתן לנצל את דף העזרה הענק הזה, שבנינו עבורכם, או לשלם לנו אך ורק על ליווי ומתן עצה. הכל הולך, אמא גמישה!, עוד באירופה, בנבחרת ההתעמלות של מכבי לודז'.

קודם כל, נא לחכות לאישורנו כדי לא לשלוח כמה פעמים. 

המשלוח בד"כ צריך להכיל מסמכים, טפסים חתומים ועדיף לשלוח רק אחרי שאישרנו במייל את תצלומי כולם, כדי שאם נגלה טעויות, תוכלו לתקן אותן ולשלוח ערכה מושלמת.

אלה רק מסמכים, לא אתרוג!

אתם יכולים לקפל אותם, אפילו פעמיים לרבע, וגם אם הם התקמטו קצת, לא קרה כלום. רק ממליצים לשלוח אותם בתוך שמרדף כדי להגן עליהם מפני לחות וגשם בדרכו של הדוור.
ניתן כמובן לשלוח בדואר, רצוי רשום (בעת המלחמה, לא מומלץ לשלוח ברשום, כי הסניף עלול להיסגר מדי פעם כתלות במצב, ואז לא ניתן לאסוף את הדואר ששלחתם לת"ד), לכתובת הדואר שלנו שמופיעה בסוף עמוד הקשר שלנו כאן (ת"ד).
אנחנו עושים את אותו הדבר עם המסמכים שלכם בסוף ההליך כשאנו שולחים אותם אליכם (אלא אם ביקשתם משלוח מיוחד), ומלבד ההמתנה הארוכה לפעמים, אין שום בעיות. 

אם תעדיפו למסור אותם באופן אישי, הנה האפשרויות:

1. בתל אביב – סניף הדואר ליד קניון TLV
   מסירת מסמכים בלבד: ניתן לשים הכל במעטפה סגורה עם כתובתנו המלאה עליה, מבויילת ולבקש מהפקידה שרית בדלפק 1 של איסוף הרשום בסניף הדואר ברח' החשמונאים 88 בת"א להכניס את מכתבכם לת"ד 20090 שלנו. משם ייאסף על-ידנו ביום האיסוף השבועי.
   שימו לב!
   חובה לשים הכל במעטפה ולהדביק עליה בול למכתב מהיר רשום (נא להתייעץ עם הפקיד) בארץ, אחרת היא לא תתקבל (כן, למרות שהתא נמצא במשרד אליו הגעתם! אלה דרישות הדואר)
2. שליח למשרדנו – פרטי המשרד בשאלה הבאה
   
   

   שלחו שליח למשרדנו או שנשלח אחד עבורכם (בתוספת תשלום).
   מניסיון רב, לא מומלץ להשתמש בשירותי השליחויות של דואר ישראל! הם אפילו לא מנסים לבצע מסירה, ואנחנו לא נוכל לרדוף אחריהם עבורכם, למרבה הצער.

3. באופן אישי – פרטי המשרד בשאלה הבאה
   תוכלו כמובן גם לבוא למשרד שלנו לפגוש אותנו.
   אם תרצו לפגוש את הנציג שלנו באופן אישי, נא לתאם את ההגעה מראש.

אנו מבטיחים לעיין בכל המסמכים בהקדם האפשרי ולעדכן אותך בנושא.

לחצו כאן להוראות בתמונות!

כתובת משרדנו היא דוד שמעוני 42, קומה 2 ( מתחם Be Work), חדרה, 3836442.

(במפה)
שעות קבלה (שבהן ניתן לקבוע איתנו פגישה אישית, אנו לא תמיד שם): א'-ה' 09:00 עד 17:00
(בחגי ישראל סגור, בערב חג וחוה"מ סוגרים מוקדם יותר)

לפעמים אנחנו לא במשרד ועובדים עבורכם מחוץ לו.

מחוץ לשעות הקבלה, המתחם פתוח בכל יום משעה 8:00 ועד 21:00 (מלבד בסופ"ש, נסגר בשישי בשעה 13:00!), וניתן לפתוח את הדלת עם הקוד 1967#

אפשר להוסיף ולאסוף את המסמכים משתי תיבות הדואר שמוצבות מחוץ  לדלת המשרד.

כל הליך והמחיר שלו.

לאחר שתמלאו את שאלונינו מבטיחים לשלוח הצעה מפורטת מאוד (ארוכה אבל מומלץ לקרוא), שכוללת את כל העלויות שתשלמו לנו ולכל צד אחר (מבטיחים שאף שקל נוסף לא תשלמו) ולא תשאיר אף שאלה בלי תשובה.

רוצים לדעת מחירים בערך?
הנה דף שירותינו, שיסביר יותר על המחירים וישלח אתכם לשאלון המתאים כדי לקבל את הצעתנו המדוייקת.

המחירים שלנו טובים גם לפני הנחה ותמורתם תקבלו את השירות המדויק ביותר שניתן.

נוכל להציע הנחה רק לקבוצה גדולה של מבקשים, בד"כ עשרה ומעלה.
בד"כ צריך שכל הקבוצה תתחיל ביחד או לכל הפחות תוך שנה כדי לקבל את ההנחה.

בנוסף, מומלץ לגייס את כל המשפחה, כי העלות המשותפת, שהיא בין היתר איתור מסמכים באירופה ודילוג דורות, תתחלק בין כל המבקשים וכך כל אחד מכם ישלם הרבה פחות!

כחלק מהמוטו שלנו (וגם הסלוגן) הדרך ההגונה לדרכון אירופאי, אנו לעולם לא נבקש 100% מעלות השירות לפני סיום ההליך.

לפיכך, התשלום מחולק לחלקים, וככל שההליך מתקדם, ובאבני דרך מוגדרות מראש וכתלות בהתקדמות, תשלמו את עלותו, כך שהתשלום האחרון יתבצע רק לאחר קבלת כל המסמכים הדרושים לדרכון (או למסמך אותו ביקשתם) במשרדינו.

אנו מקבלים תשלום במגוון דרכים רחב ותוך שימוש ביישומונים הנהוגים בישראל לתשלום.

לאחר כל תשלום, ותוך כשבוע עד שבועיים, כתלות בעומס, תקבלו בדוא"ל קבלה המכילה את סכום ומהות התשלום.

את המסמכים תוצאות השירות שלנו תקבלו אך ורק לאחר קבלת התשלום האחרון עבורנו (במקרה של תשלומים, באחת הדרכים המפורטות להלן, שבהן התשלום כולו מתקבל מראש אצלנו, תוכלו לקבלם מייד לאחר התשלום).

לפניכם דרכי התשלום האפשריות:

לפעמים תרצו לדעת עלות לפני מילוי שאלונים, כדי להשוות ולדעת אם כדאי להשקיע, נכון?

או שאתם מחכים המון זמן להצעתנו (עמוסים!) ורוצים כבר לדעת עם איזו חברה להמשיך ואם כדאי לחכות לנו?

אם תשלחו לנו אימייל (אפילו ריק) לכתובת מייל office@imapolania.com
תקבלו רשימת מחירים שתיתן לכם מושג טוב על עלות השירות שלכם.

ניתן גם להשתמש בקטלוג שלנו בוואטסאפ (כדאי ללחוץ מהסלולרי, או דרך WEB WHATSAPP), שיחשב עבורכם את העלות.

הנה סרטון שמסביר כיצד להשתמש בו.

אנו תמיד שולחים ללקוחותינו (מלבד במקרה של קביעת תור לקונסוליה/בקשת תעודה בלבד)  הצעת מחיר מפורטת עד מאוד, שמפרטת את כל ההליך, התשלומים, לוחות הזמנים המוערכים, חלוקת האחריות והאפשרויות שעומדות בפניכם.
אם לא קיבלתם, אנא בקשו אותה.

זהו חוזה השירות שלנו, והוא חתום בידי המנכ"ל.
מבחינתנו, ברגע התשלום הראשון אתם מסכימים לתנאי החוזה.
אתם מוזמנים לחתום גם מצדכם ולמסור לנו עותק, או אם החוזה הזה לא מספק אתכם, לנסח אחד חדש. אנו נעיין ונשתדל לחתום ללא תיקונים.

אמא שמחה ששאלתם!

הצעתנו ארוכה ולא קלה לקריאה, וזאת כדי שהכל יהיה ברור, לכל אורך השירות הארוך שנציע לכם.

בכל בעיה או שאלה, תוכלו תמיד (בנוסף לדף העזרה הזה ואחיו הכללי) לפנות להצעתנו ולקבל תשובות.

עם זאת, למי שאינו מיטיב קרוא, סיפקנו בראשית כל הצעה את תמצית ההצעה, שבה השקענו מאמצי עיצוב ועימוד רבים כדי שתהיה קלה ככל האפשר לקריאה. אנו מאמינים שתמצאו בה את כל שתצטרכו כדי להבין בקריאה מהירה את כל הנקודות החשובות במיוחד בהתקשרות בינינו.
אם יש לכם רעיונות כיצד לשפר עוד את הקריאות ולפשט את ההצעה, אנא על תהססו לשתף אותנו. 
נשמח מאוד לשמוע וליישם!

בנוסף, בשל העבודה הרבה סביב הכנת הצעתנו, אנו כותבים הצעה אחת בלבד למשפחה, וכל הצעה נוספת או תיקון של הקיימת יהיו כרוכים בתשלום נוסף שלא ינוכה או יושב!

לפיכך, כדאי לחשוב טוב מי רוצה דרכון לפני שפונים אלינו, ולמלא שאלון אחד לכל אחד מהם, ובכל מקרה, הטבלה הסגולה בהצעתנו מודולרית וניתן בנקל ללמוד דרכה על עלות לכל בן משפחה בנפרד.

כיצד?

להלן טבלה לדוגמה.
קבוצת השורות הראשונה מכילה שירותים שמתייחסים לכמה מבקשים או לכל המשפחה כולה. בד"כ הפחתת או הוספת מבקשים לא תשפיע על קבוצה זו כלל.

לעומת זאת, קבוצת השורות השנייה, כמוסבר בכותרתה, מתייחסת לכל מבקש, וכדי לדעת כמה משלם כל מבקש צריך לשאול "האם השירות המתואר בה רלוונטי למבקש?"

אם התשובה היא "כן" – מוסיפים את עלות השורה הזו למבקש הנוסף, ואם לא – לאו.

למשל, סבא יאצק החליט להצטרף ברגע האחרון לצאצאיו ולבקש דרכון גם לו עצמו, למרות שמלאו לו כבר 99, שיהיה!

לכן, יש להפחית את העלות שמופיעה בשורה 5 מההצעה למשפחה, כי כבר לא מדלגים על יאצק, ולהוסיף את העלויות משורות 7, 8 ו- 11 כי סבא יאצק הוא בגיר שנישא וגם שינה את שמו מאז לידתו (נולד ICEK ועכשיו בדרכון הישראלי הוא ITZHAK). 

ברור?
אם לא, חכו להצעה שלכם וכתבו לנו בכל שאלה.

ניתן לבטל עסקה לפי תנאי חוק הגנת הצרכן הישראלי:

כלומר, אם תבטלו מאוחר לתוך השירות, ייתכן שלא נוכל להשיב כלל תשלום, כי נתנו שירות והוצאנו הוצאות, אבל תמיד נשתדל ללכת לקראתכם.

בד"כ (אם לא שירות תורים בלבד) נגבה דמי ביטול בסך 100 ש"ח או 5% מסכום העסקה, הנמוך מביניהם, וננכה את דמי הסליקה בסך כ-4% מגובהה, אם התשלום בוצע באשראי.

הזיכוי מבוצע תוך כשבוע-שבועיים ובכל דרך שנסכים בינינו, בד"כ בדרך שבה שולם.

אנו אף פעם לא מקבלים אדם כלקוח, אם אין שום סיכוי להצלחה!
תוכלו ללמוד על כך גם בהמלצות עלינו בגוגל.

אנו נגדיר בצורה ברורה ומדויקת בהצעת המחיר שלנו, ובהתאם למקרה, מה יקרה לכספכם במקרה של כשלון.

לפעמים ניתן לדעת את הסיכוי רק לאחר שירות התחלתי כלשהו, למשל איתור מסמכים להוכחת אזרחות או הנפקת אישור המוצא מהקהילה היהודית בפורטוגל.

באופן כללי, אנו לא מסתירים מכם דבר, ומפרטים את כל הסיכונים והסיכויים בהליך שאנו מציעים, בשקיפות מירבית.
בד"כ גם ההליך מבוצע בשלבים, כדי להפחית את סכום הכסף שאותו אתם מסכנים, כלומר הסכום שאותו תפסידו אם ייכשל ההליך.
אנו מחלקים את ההליך לשלבים, ומבקשים מקדמה חלקית רק עבור השלב הנוכחי של השירות, בתחילתו.

מובן, שאם הכשלון נבע מטעות שלנו, או מנקודה שלא הובאה לידיעתכם מראש במסמך הצעתנו, כל כספכם יוחזר.

נא צפו כאן בנאום מצב החברה של ישי מנכ"לנו.
זה מאוד חשוב!

צפי יינתן רק למי שרכש שירות מהיר.
לכל השאר, לא נוכל להתחייב על זמנים כלל.

• כל הליך ומדינה והזמנים שלהם.
  בדקו בהצעת המחיר ששלחנו לכם, או אם טרם אז בדף המידע המתאים לאזרחות שרלוונטית לכם, דרך הקישורים בחלון ה' כאן למטה, ולמדו על הערכות הזמנים בהליך שלכם.
• עם זאת, הזמן תלוי בהמון גורמים שונים ומשונים שקשה לחזות אותם:. כמות הפקידים, בממשלה ואצלנו, העומס (כעת עצום!), החלטות הפקידים לאורך הדרך, הצורך בערעור, הצורך במסמכים נוספים שלא נשלחו (אצלנו זה לא קורה הרבה, כי אנו יודעים בדיוק מה צריך לכל הליך, אבל קורה שפקיד טועה, אצלנו או אצלם, ולכן מבקש מסמך בטעות או שוכח לשלוח מסמך הכרחי) ועוד ועוד.
• זכרו שאנו לא נביאים, ואנו לא אלה שמנפיקים לכם את המסמכים או את הדרכון!
  אנו יכולים רק להעריך את הזמנים על-סמך ניסיון העבר ולעדכן אתכם אך ורק ברגע שקיבלנו עדכון מהמדינה המדוברת.
• אנו רוצים בדיוק כמוכם בסיום ההליך. אז נקבל את יתרת התשלום שלנו (זוכרים?) ואנו מאוד רוצים לקוחות מרוצים!
  לכן, לא יעזרו איומים כגון: "לא אחכה עוד!" וגם לא רקיעת רגליים, שלא יקדמו את תיקכם כלל ורק יעכירו את היחסים בינינו…וחבל!
  גם לסבלנות שלנו יש גבול!
• לא תוכלו להשוות בין תיקים שונים באותו ההליך,. 
  כלומר ייתכן שכלתך קיבלה אזרחות מהר, כי המקרה שלה קל יותר, או שכל המסמכים היו בידיה, או שהיא הגישה לפני העומס הכבד שנוצר שם במשרדים באירופה בעקבות המצב בישראל, ואילו אתם תחכו 3 שנים לדרכון.
  הכל יכול להיות!

לכן, אם אתם ממהרים, כלומר יש איזה תאריך יעד להגירה (או אירוע אחר עבורו דרוש לכם דרכון זר), חובה עליכם לרכוש את שירות האח"ם-מהיר שלנו!
אך ורק אם רכשתם את שירות האח"ם-מהיר (עליו תלמדו בשאלה 10 להלן) נוכל להתחייב על זמנים.
גם כאן, ההתחייבות תתבטא באחריות לעלות השירות המהיר בלבד ובהעדפת התיק שלכם בכל דרך אפשרית מצידנו, אך עדיין ייתכן שנפספס את הזמנים שהערכנו וההליך יתארך עוד. 
כזכור, אנו לא מדפיסים דרכונים עדיין ומובן מאליו שאין לנו כל שליטה על פקידי הממשלה במדינות השונות, שהם בלבד אחראים על זמני התגובה, ההחלטות על בקשותיכם, על פתיחת הקונסוליה וזמינות התורים בה ועל הדפסת הדרכון.

תודה על סבלנותכם!

מטבע הדברים בימים קשים אלה, ימי המלחמה בישראל (ועוד קודם בשל הרפורמה המשפטית), אנחנו תחת עומס כבד מאוד של פונים ומנסים לגייס עובדים חדשים ולהכשירם, כדי לעמוד בביקושים שלכם שהוכפלו בעשרות מונים.

עם זאת, ועד שנצליח במשימת הרחבת ההיקפים של אמא,  הערכות הזמנים שלנו וזמני תגובתנו יתארכו מאוד.

בשל המלחמה יש בד"כ שיבושים קשים בפעילות המשרדים הישראליים השונים שאותם אנו צריכים לשם איסוף המסמכים להליך: המועצות הדתיות, משרד הפנים, משרד החוץ, ביהמ"ש וצה"ל.

כמו כן, וכאמור בשאלה הקודמת, לאחר שהבקשה הוגשה, אנו יכולים רק להעריך את הזמנים על-סמך ניסיון העבר והסטטיסטיקה ולעדכן אתכם אך ורק ברגע שקיבלנו עדכון מהמדינה המדוברת.
, ולכן, לפעמים הערכת הזמן תקפוץ, תוכפל ואף תשולש בעקבות הודעה מרשויות המדינה.

למשל, לאחרונה יש עיכובים רבים מאוד בכל החזיתות כולן (כל המדינות שבהן אנו עובדים) ולכן רבים מכם קיבלו עדכון לגבי התארכות ההמתנה לסוף ההליך שלכם.
אם פספסתם את הפוסט שלנו בנושא בפייסבוק מה-29/7/22. הנה הוא כאן.

לא, לא נוכל להבטיח לעולם שזהו העדכון האחרון!

ייתכן שנדחה את תאריך היעד להחלטה כמה פעמים, וגם את תאריך התור לבקשת הדרכון, שכעת מאוד מאוד קשה להשיגם (ראו עוד כאן בשאלה 4), ולכן עד שהדרכון בידיכם לא תוכלו להתחייב לשום דבר שקשור אליו.

לסיום, ייתכן גם ששכחנו לעדכן את הדדליין שלכם בזמן אמת, עם גילוי העיכוב, שלנו או של הרשויות, ונזכרנו רק עם התקרבות הדדליין הישן, ולכן תראו קפיצה גדולה בזמנים.
אין לנו אלא להצטער על כך ולעדכן שאנו עובדים על אוטומציה של עדכון הדדליין כדי שזה לא יקרה בעתיד.

גם אנחנו רק בני-אדם!
מקווים להבנתכם.

מזכירים גם שאם הזמנים באמת חשובים לכם וקשורים לתכניות עתידיות שלכם, עליכם לרכוש את השירות המהיר שלנו, שרק איתו אנו מתחייבים לזמנים. 
פרטים בשאלה 10 להלן.

השירות הבסיסי של אמא כולל:

הכל מרגע שהגשתם לנו את כל המסמכים הדרושים להליך ועד להגעת המסמך הרצוי לידיכם, או במקרה של דרכון, עד לקביעת תור עבורכם לבקשת הדרכון בקונסוליה (דרכון פורטוגלי לא כולל שירות קביעת תור! )

ובפרוט, מה אנו עושים?

• נשיג עבור המסמכים שהגשתם אפוסטילים מבית-המשפט או/וממשרד החוץ, במידת הצורך.
• נתרגם אותם לשפת היעד
• נמלא את כל הטפסים הדרושים לבקשות השונות
• נגיש את הבקשות ישירות במדינת היעד
• נלווה, נלחץ וננדנד למשרדים השונים כדי לקדם את תיקכם
• נענה לכל ספק ושאלה שהעלו המשרדים השונים ונוסיף מסמכים במידת הצורך
• נעביר לידיכם את תוצר השירות (למשל המסמכים הדרושים לבקשת דרכון או את הרישיון האירופאי שלכם)
• נקבע לכם תור אחד לבקשת הדרכון במדינה בה תבחרו (מלבד דרכון פורטוגלי)

אתם תמיד:

1. תצטלמו תמיד מחדש לכל דרכון מבוקש (לא נוכל להצטלם עבורכם)
2. תגיעו פעם לפחות (או פעמיים בתל-אביב) לקונסוליה כדי לבקש ולאסוף את דרכונכם. רק אתכם תוכלו לתת טביעות אצבעות ולאסוף את דרכונכם. אין שום דרך לייפות שום אדם אחר (במדינות גדולות כמו ארה"ב יש שירות מסירת הדרכון עם שליח).

נשמח להעניק כל שירות נוסף שנוכל בתוספת תשלום. ראו פרטים בשאלה הבאה. 

עכשיו נפרט קצת יותר על התקשורת איתנו…

למה יש לאמא כ"כ הרבה טפסים?

הטפסים עוזרים לנו ולכם לעשות סדר, בראש ובתיקכם, לא לשכוח אתכם לעולם, ולשאול את כל השאלות הדרושות, כדי שצוות שלנו יעבור על תשובותיכם ויחליט על זכאותכם ועל הדרך הטובה ביותר לטפל בכם עד לתוצאה הרצויה.
לכן, אנו לא אוהבים לדבר בטלפון לפני מילוי השאלון, פשוט כי לא נצליח לשאול את כל אשר רצינו וגם לא נצליח לרשום את כל אשר אמרתם כדי להעביר לבדיקה נוספת בצוות.
מבינים?
הגיוני?

אחרי שתמלאו שאלון (אם צריך), נשלח לכם את הצעתנו, ולאחר שתקראו אותה בעיון, נשמח לדבר גם בטלפון ואפילו להיפגש, כדי לענות על כל שאלותיכם כולן.

לצערנו, מצבת כח-האדם שלנו מצומצמת ביחס לכמות הלקוחות, במיוחד בימים קשים אלה.

זה מאפשר לנו להציע לכם שירות זול יותר מרבים ממתחרינו אבל מצד שני מאלץ אותנו לוותר על שירות אישי לכל לקוח!

כלומר, לאחר שיחות טלפון בראשית ההליך כדי להבהיר את כל ספקותיכם לאחר קריאת הצעתנו, במידת הצורך, לא נוכל להציע שירות טלפוני לכל אורך ההליך הארוך, ונאלץ, אנו ואתם, להסתפק בשירות באמצעות דוא"ל או בוואטסאפ.
כמו כן, אנו מתבססים על שירות עצמי, ובכל שאלה, נפנה אתכם לדף השאלות היפה הזה שאמור לענות לכל שאלה שתהיה לכם עד לקבלת הדרכון.
אם נותרה לכם שאלה ללא מענה, נשמח להוסיף אותה מייד לדף ואפילו להוסיף תודה אישית שמצאתם שאלה חדשה כזו עבורנו. נכון, זה קצת יותר קשה עבורכם, אבל לא צריך לחכות לתשובה, התשובה תמיד תהיה כאן ובכל שעה ביום או בלילה!

למשפחה שפנתה במשותף, לא נוכל להציע שירות לקוחות בנפרד לכל אחד מבני-המשפחה. זה מאוד מכביד עלינו.
נשמח אם תוכלו למנות איש קשר אחד לכל המשפחה כולה, שיעביר את כל המידע וישאל את כל השאלות כולן במרוכז. 
תודה על עזרתכם!
נשתדל גם להציע הנחת כמות על כך.
עם זאת, מובן שנוכל לעדכן את כולכם ביחד במידת האפשר: באמצעות דוא"ל עליו מכותבים כל בני המשפחה (נא ציינו את כל המיילים לכיתוב בשאלונים
שלנו) או באמצעות קבוצת וואטסאפ משפחתית. רק בקשו!
אבל בבקשה, לא בנפרד!
היו לנו כבר משפחות קשות שהתעקשו לשאול כל שאלה בנפרד מכל חשבון וואטסאפ של כל בני-המשפחה. זה משגע פילים, אתם בטח מבינים.

בנוסף, לא נוכל לענות תמיד באופן מיידי, וייתכן שתאלצו לחכות בתור כמה ימים לתשובה.
לצערנו, כעת לבדיקת היתכנות ולהצעת מחיר ראשונית צריך לחכות לפעמים גם שבועות ועד כחודש או יותר.

אנו עובדים תמיד על טיוב כח-האדם שלנו ועל דרכים לשיפור השירות. 
אם יש לכם רעיונות בנושא, נשמח לשמוע!

אם בכל זאת תרצו לקבל מאיתנו שירות מיוחד: מהיר, אישי או אחר, אנא בדקו את התנאים .בשאלה הבאה כאן, ופנו אלינו בעניין.
תודה על הבנתכם!

לא!

אנו עובדים בשיטת הסרט הנע, וככל שתתקדמו בהליך תעברו לטיפול אנשים אחרים.

כולם יודעים הכל עליכם ועל תיקיכם וכל המידע גלוי לעיניהם במערכת שלנו.

תוכלו לראות בנקל מי מתקשר איתכם בבדיקת חתימת המייל.
כל המיילים שלנו חתומים בשם העובד המטפל.

אם תתעקשו ותרצו שרק עובד אחד יטפל בכם לכל אורך הדרך, תוכלו לרכוש את השירות האישי שלנו, ולהדגיש שזה רצונכם.

נשתדל למלא את בקשתכם אך כמובן שלא נוכל להבטיח זאת.
עם כל הצער, העובד עשוי לעזוב אותנו באמצע ההליך שלכם.

החל מ-2022 שינינו את שמות השירותים המיוחדים שלנו וכולם מעתה נקראים שירותי אח"ם!
כולם מעניקים לכם שירות נוסף, שחוסך לך זמן ו/או מאמץ.

להלן סוגי שירותי האח"ם השונים והסבר עליהם, כולל מחיר..
 כולם מתומחרים בנפרד ובבירור בטבלה הכתומה שבהצעתנו ותוכלו לבחור כל שירות שתרצו או כל שילוב של כמה מהם.
תוכלו גם להוסיף שירות אח"ם בכל זמן שתבחרו, אפילו בסוף ההליך, וכתלות בכך, ייתכן שנוכל להציע הנחה, אם היקף השירות שיוותר להציע קטן יותר.

• בשל התארכות התור בימים קשים אלו, אנו מציעים גם שירות הצעת מחיר דחופה. לצערנו, ההמתנה לבדיקת פנייתכם ולשליחת הצעתנו עשויה להתארך לכחודשיים ויותר.
  כדי לקפוץ לראש התור נגבה 500 שקל למשפחה (השירות הזה כבר כלול בשירות המהיר שלהלן). 
  

  ---

1. בזק (בשני קמצים)
   עם הפולנים, אפשרי רק עם הצגת מסמכים רפואיים שמוכיחים צורך ודחיפות אמיתית בהגירה או השגת הדרכון!
   עם הפורטוגלים עדיין אפשרי אך רק עם הגירה לפורטוגל ומקרי חירום אחרים.
   מחיר: 
   5,000 שקל למשפחה גרעינית – שני הורים וילדים עד גיל 18 (עלות לאדם הראשון במשפחה גרעינית, שאר בני המשפחה הגרעינית ישלמו רק 2000 ש"ח לאדם לשירות בזק),
   שבו תקבלו את הדרכון תוך עד כ-7 חודשים (ייתכן שתצטרכו לטוס לחו"ל אם הקונסוליה בישראל תיסגר שוב או תהיה בעיה קשה להשיג בה תורים).
   אחריותנו לזמנים מוגבלת לעלות השירות בלבד, כלומר, אם נפספס את הדדליין, נחזיר לכם את עלות שירות הבזק בלבד.
   
   
2. מהיר
   השירות הרגיל שלנו, כידוע, לא כולל התחייבות לזמנים (אלא הערכה בלבד).
   לקוחותינו שרוצים שנזדרז במיוחד (מהצד שלנו בלבד) ונתחייב לתאריך קבלת הדרכון, ירכשו שירות מהיר.
   אחריותנו לזמנים מוגבלת לעלות השירות בלבד, כלומר, אם נפספס את הדדליין, נחזיר לכם את עלות השירות המהיר בלבד.
   השירות כולל הצעת מחיר דחופה, משלוח מהיר עם שליח לאורך כל השירות וגם תור דחוף לקונסוליה בעיר לבחירתכם. 
   כעת מחכים בתור כ-400 מלקוחותינו וההמתנה לתור לקונסוליה הפולנית יכולה להתארך לכשנה ויותר!.
   רוכשי השירות יהיו הראשונים לקבל תור ויקבלו אותו תוך כחודש, כתלות בעומס.
   שימו לב!
   המהיר לפורטוגלי מאוד קשה להשגה כעת, והתנאים קשוחים!
   
   יש מחיר נפרד לשירות המהיר עבור כל שלב בהליך, שלב א' לאיתור מסמכים באירופה (אם צריכים כזה) ושלב ב' לבקשת האזרחות.

   כן, ניתן תמיד תמיד (עד להשגת הדרכון, כמובן) לרכוש שירות מהיר!
   המחיר שלו ירד ככל שהתקדמנו בהליך, בד"כ, אך תמיד יש מה לעשות בצד שלנו כדי להזדרז, למשל: לנדנד עוד לפקידים, לשלוח מסמכים עם שליח ולקדם אתכם בתור לקונסוליה, כאמור לעיל.
   פנו אלינו למחיר ותאריך סיום אם אתם רוכשים את השירות באמצע ההליך.
   מחיר:
   2,500 שקל לאדם/מסמך לכל שלב (שלב איתור המסמכים
   ושלב בקשת האזרחות, כולל הצעה דחופה).
   יש הנחת כמות!

   ---

3. איתור מסמכים
   שירות איתור המסמכים ההיסטוריים שיוכיחו את אזרחותכם. 
   בד"כ מדובר על מסמכים מארץ המקור באירופה, אך לפעמים גם ממדינות שעברתם אתם או אבותיכם לאחר עזיבת ארץ המקור, כמו אישור שירות בצה"ל או התאזרחות בארגנטינה.
   מחיר:
   החל מ-1,000 שקל למסמך  (מסמך מאוחר מ-1945) ו-2,500 למסמך עתיק יותר

4. ---

   הנפקת מסמכים

   השירות הרגיל שלנו אינו כולל את איסוף המסמכים הדרושים להליך מישראל (או מהמדינות בהם גרתם אתם או אבותיכם לאחר עזיבת מדינת המוצא באירופה). 

   לקוחותינו שרוצים שנאסוף גם את המסמכים שאינם עתיקים עבורם, ירכשו שירות הנפקת מסמכים.
   בניגוד לשירות האיתור לעיל בו לא בטוח שכל המסמכים יאותרו, כי ייתכן שהם אבדו לנצח, בשירות ההנפקה מדובר  בד"כ במסמכים ששמורים במחשבי/רישומי המשרדים השונים ואין כל בעיה להנפיק אותם מחדש, גם אם המקור אבד.
   מחיר:
   החל מ-500 שקל לאדם
   ו-2000 למשפחה קטנה. מובן שתוכלו להעזר בנו להנפקת חלק מהמסמכים והמחיר יופחת בהתאם.
   לשם מתן השירות נצטרך ייפויי כח מעו"ד מחלקכם ולפעמים גם מאחד מכם ייפוי כח שנחתם מול נוטריון.
   
   שימו לב!

   • במקרים מיוחדים, ייתכן שלא נוכל להנפיק עבורכם את כל המסמכים (למשל, אם אחד מכם שינה את שמו באופן לא רשמי, לא נוכל לטפל בכך בלעדיו). שאלו אותנו ונברר. 
   • אם המסמכים הדרושים באים מיותר ממדינה אחת (למשל ישראל וארגנטינה), השירות יופיע בשתי שורות נפרדות בהצעת המחיר, ותוכלו לבחור בו עבור כל מדינה בנפרד.

   ---

5. אישי
   כדי שנוכל להעניק לכם שירות מיטבי במחיר טוב ובהינתן מגבלות צוות שירות הלקוחות המצומצם שלנו והעומס הכבד מנשוא, לצערנו, לא נוכל להציע לכם שירות טלפוני (מעבר לשיחה אחת לאחר קבלת הצעתנו) וגם לא לענות לשאלות סטטוס!
   השירות ניתן במקוון: בד"כ במייל או במקרים מיוחדים גם בוואטסאפ, פייסבוק או אינסטגרם ואך ורק ביוזמתנו, בכל עת שיש התקדמות כלשהי בהליך, ולפעמים גם כשאין.
   לקוחותינו שרוצים שירות טלפוני או מקוון אחר בכל עת והסבר או עדכון מצב אישי במהלך ההליך או לגבי הביקור בקונסוליה בסוף ההליך, ירכשו שירות אישי.
   רוכשי השירות יוכלו גם להיעזר בנו למילוי הטפסים המקוונים בטלפון או במשרדנו.
   מחיר:
   2,000 שקל. 
   מי שירצה רק שיחת טלפון ראשונית לפני מילוי השאלון וקבלת הצעתנו, ישלם 500 שקל בלבד שינוכו אם ירכוש שירות אישי בהמשך.

6. ---

   ליווי אישי
   בכל מקרה שתצטרכו את אמא איתכם במשרדים בארץ או אפילו בחו"ל.
   למשל, בבקשת ת"ז פולנית בפולין (ראו שאלה מס' 1 כאן).
   עוד דוגמה לשירות כזה: עקב הקושי העצום בהשגת תור לבקשת ת"ז ודרכון בשגרירות פורטוגל בישראל, ללקוחותינו הפורטוגליים אנו מציעים גם ליווי אישי בפורטוגל להוצאת הדרכון תוך יומיים בלבד!
   מעוניינים? נא כתבו לנו ובקשו שירות ליווי.
   מחיר:
   

   החל מ-750 שקל לאדם בודד ולתור. ככל שתהיו קבוצה גדולה יותר, המחיר לאדם יהיה נמוך יותר.